Qué es Experiencia de Cliente

Qué es Experiencia de Cliente

En los últimos años el término de experiencia del cliente ha tenido mucha atención. Es una definición que conlleva innovación, lo que ha confundido a muchas personas y ha dificultado darle un concepto claro.


Podemos resumirlo como las percepciones de los usuarios al interactuar con una marca.


Marketing y experiencia de cliente:

Muchas personas confunden ambos, es por eso que te decimos las diferencias entre ambos conceptos.


El marketing busca convencer de comprar tu producto a usuarios. Utiliza mensajes objetivos para atraer nuevos clientes, haciendo que tu producto sea una necesidad para tu público.


El segundo término abarca más allá. Desde que una persona comienza a interactuar contigo, ya estas brindando experiencia. Incluso cuando comienzan a usar tu producto o servicio, cuando necesitan soporte, cuando tienen un reclamo o cuando te abandonan. Hasta el marketing forma parte de la experiencia del cliente.


Para gestionar de buena manera la experiencia del cliente hay que ir más allá de brindar asesoría online. Hay que conocer bien al cliente para poder crear experiencias personalizadas que los atraigan y los hagan permanecer fieles a tu marca o servicio.


Obtener ese conocimiento no es sencillo, hay que ir consiguiendo información a través de todos los puntos de contacto que tengas con los usuarios.


¿Por qué es importante?

Tener una buena experiencia del cliente puede ayudarte a fortalecer la preferencia de un usuario hacia tu marca. Te permitirá aumentar los ingresos de ventas con los clientes existentes y hará que te lleguen nuevos usuarios gracias a la recomendación de las personas que apoyan tu marca.


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